نحن في “لوكا” نسعى لضمان رضاكِ التام عن مشترياتكِ. إذا لم تكوني راضية عن طلبكِ لأي سبب، يمكنكِ الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاسترداد التالية:
1. شروط الاسترجاع
- يمكن تقديم طلب استرجاع خلال [7أيام] من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.
- لا يمكن استرجاع المنتجات المخصصة أو ذات العروض الخاصة، إلا في حالة وجود خلل مصنعي.
2. خطوات تقديم طلب الاسترجاع
- تواصلي معنا عبر [البريد الإلكتروني / رقم الهاتف] لتقديم طلب الاسترجاع.
- قد نطلب منكِ إرسال صور للمنتج لإثبات حالته.
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدكِ بتفاصيل الشحن لإعادة المنتج.
3. تكاليف الاسترجاع
- يتحمل العميل تكلفة شحن المنتج المُسترجع، ما لم يكن الاسترجاع بسبب خطأ من طرفنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو معيب).
4. سياسة الاسترداد
- بمجرد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إصدار الاسترداد خلال [عدد الأيام] بنفس طريقة الدفع الأصلية.
- قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد في حسابكِ بضعة أيام حسب سياسات البنك أو بوابة الدفع المستخدمة.
5. الاستبدال
- إذا كنتِ ترغبين في استبدال المنتج، يمكنكِ طلب ذلك وفقًا لنفس شروط الاسترجاع.
- يتم إرسال المنتج البديل بعد استلام المنتج المُعاد والتحقق من حالته.
6. استثناءات
- لا نقبل استرجاع المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.
- بعض المنتجات مثل الأقراط أو الإكسسوارات الشخصية لا يمكن استرجاعها لدواعي النظافة والصحة.
7. التواصل معنا
لأي استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاسترداد، يمكنكِ التواصل معنا عبر:
- البريد الإلكتروني: [البريد الإلكتروني لموقع لوكا]
نهدف إلى توفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة، ونسعد دائمًا بخدمتكِ!
